Aide

Questions fréquentes

Trouvez rapidement une réponse ou contactez Anaya Plongée.

Général

Questions générales sur la plateforme, l'accessibilité et les fonctionnalités communes à tous les utilisateurs.

Qu'est-ce que la plateforme e-learning du club ?

Il s'agit de l'espace en ligne du club pour suivre votre formation théorique : cours par chapitres, QCM d'entraînement et examen final chronométré. Vous progressez à votre rythme, depuis un ordinateur ou un mobile.

Dois-je créer un compte pour consulter l'aide ?

Non. La FAQ, la page Contact et À propos sont accessibles sans connexion. L'Assistance (tickets) et la formation nécessitent un compte actif.

Le site fonctionne-t-il sur mobile ?

Oui. L'interface est adaptée aux téléphones et tablettes. Vous pouvez aussi installer l'application sur votre écran d'accueil (PWA) depuis votre navigateur.

Comment contacter le club ?

Utilisez le formulaire Contact pour une demande générale, ou les coordonnées affichées (email, téléphone). Si vous êtes connecté, l'Assistance permet d'ouvrir un ticket suivi.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Consultez la Politique de confidentialité et les mentions légales. Vous pouvez demander l'export ou la suppression de vos données depuis Mon compte.

Le site est en maintenance, que faire ?

Pendant une maintenance planifiée, seule la connexion reste accessible aux administrateurs. Réessayez plus tard ou contactez le club si le problème persiste.

Élèves

Questions spécifiques aux élèves sur les formations, la progression, les attestations et le suivi pédagogique.

Comment m'inscrire à une formation ?

Obtenez un code auprès de votre club, puis créez votre compte via « S'inscrire ». Saisissez le code lors de l'inscription pour débloquer les parcours associés.

Comment accéder à mes cours ?

Connectez-vous et ouvrez votre tableau de bord. Choisissez votre formation si plusieurs niveaux sont disponibles, puis accédez à l'onglet Cours.

Comment fonctionne le QCM d'entraînement ?

Chaque session comporte 20 questions tirées de la banque du niveau. Vous pouvez recommencer autant de sessions que nécessaire pour réviser.

Quand puis-je passer l'examen final ?

L'examen se débloque après 5 sessions d'entraînement réussies consécutivement (score minimum requis). L'épreuve est chronométrée et comporte 20 questions.

Mon accès a expiré, que faire ?

Contactez votre club de plongée pour renouveler votre accès. Un gérant peut prolonger la durée ou vous remettre un nouveau code.

Comment obtenir mon certificat ?

Après validation de l'examen final, téléchargez votre certificat depuis le tableau de bord ou la page QCM. Un QR code permet de vérifier son authenticité.

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.

Puis-je reprendre là où je me suis arrêté ?

Oui. Votre progression (chapitres lus, sessions QCM, tentatives d'examen) est enregistrée automatiquement sur votre compte.

Comment fonctionne l'Assistance (tickets) ?

Depuis Assistance, ouvrez un ticket décrivant votre problème. Vous ne pouvez avoir qu'un seul ticket « en cours » à la fois ; une fois que l'équipe a répondu, vous pouvez en ouvrir un autre. Vous recevez un email à l'ouverture et à chaque réponse. Marquez le ticket « résolu » quand c'est réglé, ou laissez-le : sans réaction de votre part pendant 30 jours, il sera clôturé automatiquement.

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